今年国庆中秋假期期间（10.1-10.8），无锡市市场监管局“12315”系统共处理服务对象咨询、投诉、举报等诉求3911件，其中投诉、举报1746件，日均218.25件，较去年同期数据（日均218.29件）持平。节日期间，日均投诉举报量只有平时的65%左右，全市消费环境良好，消费者满意度提升。投诉举报热点分析：

　　一、餐饮食品消费旺盛，相关诉求较为集中

　　节日期间，餐饮及食品零售市场繁荣，供需两旺，12315共登记分流餐饮、食品类的投诉举报504件，占总量的28.87%。反映的主要问题有：一是商家出售的食品涉嫌过期、变质、不符合质量标准等问题，二是食品包装的标识不符合规定，涉嫌虚假宣传，三是餐饮品质和就餐体验不佳，未明码标价、临时涨价、食材不新鲜、有异物、服务敷衍等问题。

　　二、服装鞋帽、直播带货热度不减，线上购物诉求较多

　　节日期间，涉及服装鞋帽、家居用品、计算机产品、通讯产品、家用电器等方面消费诉求量相对集中，12315平台登记分流相关投诉举报233件，占总量的13.34%。从购买渠道来看，线上购物诉求占比近一半，其中直播带货、短视频带货、社交电商等消费诉求热度不减，长假期间，网购投诉举报743件，占总量的42.55%。反映的主要问题有：一是商品质量不合格，商家以次充好，二是商家不履行约定，延迟发货，送货不及时，三是直播带货有货不对板、虚假宣传等情况。

　　三、售后服务类消费纠纷较多，收费和价格诉求增加

　　节日期间，走亲访友、自驾郊游，出行需求猛增，有关停车收费的消费纠纷较平时增加。部分市民在家打扫卫生，开展修理维护工作，与商家就三包义务发生纠纷，相关投诉举报有近百件。主要问题有：一是车位供不应求，个别经营者甚至趁机“抬”价，二是部分经营者对停车收费的相关规定执行不到位，三是商家不履行、无故拖延履行三包义务。