2025年三季度（7月1日 - 9月30日）无锡市市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报71446件，环比上季度69912件增长2.19%，同比去年64834件增长10.20%。

其中咨询38232件，占总数53.51%，环比上季度37622件增长1.62%；同比去年33429件增长14.37%。

投诉24441件，占总数34.21%，环比上季度24060件增长1.58%；同比去年23797件增长2.71%。

举报8773件，占总数12.28%，环比上季度8230件增长6.60%；同比去年7608件增长15.31%。

已处理投诉22749件，办结率93.08%。共为消费者挽回经济损失1314.84万元，环比上季度967.23万元增长35.94%，同比去年1713万元下降23.24%。

时间 类别	2025年 三季度（件）	与2025年二季度 （环比增↑减↓）
登记总数	71446	69912（↑2.19%）
投诉	24441	24060（↑1.58%）
举报	8773	8230（↑6.60%）
咨询	38232	37622（↑1.62%）
挽回经济损失（万元）	1314.84	967.23（↑35.94%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时间 类别	2025年 三季度（件）	与2024年三季度 （同比增↑减↓）
登记总数	71446	64834（↑10.20%）
投诉	24441	23797（↑2.71%）
举报	8773	7608（↑15.31%）
咨询	38232	33429（↑14.37%）
挽回经济损失（万元）	1314.84	1713（↓23.24%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（一）、投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉15993件，占整个投诉的65.44%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2025年 三季度	占商品投诉 比例（%）	与2024三季度 （同比增↑减↓）
交通工具	4533	28.34%	2888（↑56.96%）
食品	4374	27.35%	4582（↓4.54%）
服装、鞋帽	1027	6.42%	1147（↓10.46%）
家居用品	915	5.72%	1065（↓14.08%）
家用电器	875	5.47%	997（↓12.24%）

服务类投诉8448件，占整个投诉的34.56%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2025年 三季度	占服务投诉 比例（%）	与2024年三季度 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	1676	19.84%	1681（↓0.30%）
文化、娱乐、体育服务	729	8.63%	782（↓6.78%）
美容、美发、洗浴服务	648	7.67%	566（↑14.49%）
互联网服务	498	5.89%	606（↓17.82%）
销售服务	402	4.76%	429（↓6.29%）

 

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉7649件，占整个投诉的31.30%；

( 2 )质量投诉4591件，占整个投诉的18.78%；

( 3 )食品安全投诉3659件，占整个投诉的14.97%；

( 4 )合同投诉1804件，占整个投诉的7.38%；

( 5 )安全投诉1281件，占整个投诉5.24%。

 

（二）、举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报5648件，占举报问题的64.38%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2025年 三季度	占商品举报 比例（%）	与2024年三季度 （同比增↑减↓）
食品	1836	32.51%	1676（↑9.55%）
家居用品	858	15.19%	495（↑73.33%）
交通工具	803	14.22%	430（↑86.74%）
化妆品	263	4.66%	132（↑99.24%）
医疗器械	238	4.21%	78（↑205.13%）

服务类举报3125件，占举报问题的35.62%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2025年 三季度	占服务举报 比例（%）	与2024年三季度 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	774	24.77%	863（↓10.31%）
美容、美发、洗浴服务	479	15.33%	243（↑97.12%）
销售服务	201	6.43%	322（↓37.58%）
教育、培训服务	187	5.98%	268（↓30.22%）
文化、娱乐、体育服务	116	3.71%	131（↓11.45%）

 

2.举报的性质

（1）涉及侵害消费者权益行为的举报1551件，占举报总量的17.68%；

（2）涉及食品安全违法行为的举报1397件，占举报总量的15.92%；

（3）涉及不正当竞争行为的举报1072件，占举报总量的12.22%；

（4）涉及广告违法行为的举报912件，占举报总量的10.40%；

（5）涉及产品质量违法行为的举报818件，占举报总量的9.32%。

 

（三）、咨询的热点

三季度，系统共接听消费者咨询38232件，与2024年同期的33429件相比增长14.37%。其中非市场监管系统咨询17359件，与2024年同期13872件相比增长25.14%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、房屋装修物业服务、电信服务等方面；消费维权知识咨询14436件；市场监管系统6437件，与2024年同期6928件相比下降7.09%，消费者咨询热点问题集中在投诉举报处理、网络交易监管、服务消费监管等方面。