案例丨百元洗车充值仅限单店用 消保委提示预付消费需看清规则

案情简介   

今年11月，消费者卢先生向江阴市消保委要塞分会投诉，反映其在一自助洗车店办理百元充值业务后，发现充值金额仅能在该店使用，无法在市区其他同品牌连锁门店消费。卢先生认为该使用限制设置不合理，影响消费体验，故提出投诉，要求经营者允许其充值余额在全市范围内通用。

处理过程及结果  

要塞分会工作人员接到投诉后，第一时间启动调查，不仅与卢先生、涉事洗车店经营者分别沟通核实情况，还前往该自助洗车店进行现场查验。经核查确认，该店在用户扫码充值的界面中，已明确标注“本店充值仅限本店使用，不可跨店消费”的提示内容。该提示嵌入扫码支付流程的关键环节，能够被消费者清晰查看，经营者已履行对消费限制的告知义务。

最终，分会工作人员向卢先生详细说明调查结果及相关规定，卢先生理解经营者已尽到告知责任，自愿撤回投诉，纠纷就此化解。

案例评析   

本案中，经营者在消费者充值前已通过界面提示明确使用范围，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者应真实、全面提供商品或服务信息的规定。消费者在扫码支付过程中，亦应主动关注相关提示内容，审慎作出消费决策。

消费者在参与预付式消费时，应增强风险防范意识，仔细阅读各项条款与限制条件，避免因疏忽引发后续纠纷。经营者也应在显著位置以清晰方式履行告知义务，共同营造安全、透明的消费环境。