2月15日—23日9天春节假期里，12315平台共登记消费者解答咨询、投诉举报2182件，日均处理公众诉求242件，同比增长12.56%；其中解答咨询类占比超五成，日均投诉举报量不到平日的三成，城市消费环境日趋向好。

　　春节期间，走亲访友、聚餐宴请等成为热选。在总量控制平稳的基础上，餐饮食品类投诉举报达350件，占总量的34.52%，主要集中在广告宣传不当、餐品卫生保障等方面；售后服务和消费履约等诉求较多，暴露出部分商家旺季时的侥幸心理。有的商品缺乏明码标价，“11元一斤”结账时变为了“11元一两”；有的预订用餐时含糊其辞，约期在即才临时通知必须使用套餐；有的误导消费者，“保底3斤”的草莓采摘后变为了“每人3斤”……消费者的舌尖安全与服务体验仍是监管重点。

　　数字化、线上化浪潮深刻改变着消费维权形势。今年春节假期处理的投诉举报件中，消费者通过12315小程序、App等渠道自录的工单达358件，占比超1/3，线上维权从“辅助选项”转变为越来越多消费者的“第一选择”。此外，互联网服务首次跻身投诉举报类型前五名。从网络通信到游戏充值，数字消费已深度嵌入日常，成为节日“新常态”；消费者主动维权意识不断提升，催动数字消费市场走向成熟。