3月15日上午，2026年无锡市“3·15”国际消费者权益日主题活动在惠山古镇西神广场举行。本次活动由无锡市消费者权益保护委员会、无锡市市场监督管理局、无锡市文广旅游局、无锡市文旅集团联合主办，以“提升消费品质”为主题，通过权威发布、聚力行动、多方联动、创新赋能四大板块，全面展现无锡消费维权新作为，着力提升消费环境满意度。

　　无锡市人大常委会副主任高亚光、副市长周文栋、市政协副主席吴红星等市领导出席活动。市委网信办、市发展改革委、市中级人民法院、市检察院、市公安局等30余家市级部门以及行业协会、公益律师、企业代表、媒体记者和市民群众100余人共同参与。

　　活动现场，多项创新举措相继落地。备受关注的“锡小保AI数字人”正式上线，将依托人工智能技术，为消费者提供7×24小时在线的维权咨询、消费知识科普等智能化服务。同时，“锡心守护 无忧消费”2026年无锡市消费教育活动同步启动，通过系列科普宣传和消费体验活动，推动放心消费理念深入人心。

　　为将“放心消费在江苏”品牌承诺在无锡落地生根，活动推动实现线上线下双线融合。市市场监管局与抖音平台达成合作，宣布“放心消费在江苏”官方认证单元正式落地抖音无锡板块，首批通过认证的诚信商家将获得专属“放心消费”线上冠标，实现消费信用可视化，方便市民在线上快速识别和选择放心商家。同时，市市场监管局联合美团平台启动“放心消费惠享月”活动，开设无锡专属活动页面，汇集全市放心消费商户，并发放4百万元消费补贴券包，覆盖餐饮、零售、休闲娱乐等多类本地生活场景，让消费者在享受品质服务的同时获得实惠。

　　活动还发布了2025年度全市12315投诉举报分析报告。数据显示，过去一年，全市消费维权工作取得积极成效。活动现场公布了年度十大消费维权典型案例和新业态消费警示，聚焦预付式消费、保健品营销、直播带货等热点领域，为经营者划清红线，为消费者敲响警钟。

　　在社会共治方面，活动公布了放心消费单元及集聚区名单，并为诚信承诺单位授予“一键和解 维权放心”二维码，推动消费纠纷源头化解。全市消保委组织被正式纳入人民法院调解平台，成为特邀调解组织，并现场聘任新一届公益律师和行业专家，构建起“行政调解+司法调解+专业调解”的多元维权体系。市汽车流通协会、市家用电器行业协会、市旅游协会分别发布行业自律公约，共同承诺诚信经营。此外，一批老年消费维权工作站同步揭牌，将为老年群体提供家门口的一站式维权服务。

　　活动结束后，现场同步开展了80个咨询展位的便民服务、“你点我检”食品安全服务等惠民活动，无锡市市场监管局主要领导，分管领导在现场接待消费者咨询投诉，受到市民热烈欢迎。下一步，无锡将持续改善消费环境建设，以科技赋能、机制创新和多方协同为抓手，全力打造“安全、放心、满意”的消费环境，为全市经济社会高质量发展注入强劲动力。