春节消费“放大镜”，12315在行动→

春节期间
旅游返乡客流明显增多
无锡各地共迎来游客1556.32万人次
同比增长34.6%
民生消费领域焕发出勃勃生机
各类消费需求明显增加

在品味无锡美食与欣赏当地美景之际
消费者的相关需求与期望也在同步增长

无锡市市场监管局12315平台共登记分流投诉725件、举报142件、解答咨询853件，较去年春节期间的1569件同比增长9.62%。位于前5位的分别是：

春晚分会场效应带动餐饮、住宿、文娱等消费升温，消费者反映的问题多涉及服务类消费，如影院退票、餐饮品质、娱乐设施有争议等。

热点分析

一、投诉举报量总体平稳，源头治理持续深化推进。长假期间，平均每日接到投诉举报108件，约是平日的32.43%。全市各级市场监管部门持续深化消费诉求多元化解和源头治理，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求解答引导、完善在线纠纷解决（ODR）机制、抓实企业主体责任、建设消费咨询小站工作举措等，营造了假日良好消费环境。

二、线上线下消费活跃，网购和直播带货等相关诉求较多。假期期间，线上消费投诉339件，占比46.76%，线下消费诉求占比53.24%。电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。

三、服务消费有所升温。假日餐饮、住宿、文娱等消费升温，引发广大消费者关注。来电诉求和咨询较平日增加26.32%，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争、食品安全等方面问题。

四、售后服务和消费履约等诉求较集中。从长假期间消费者投诉反映问题看，涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比达到42.34%，主要反映商家客服不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行等。

“地面很干净整洁，管理水平挺高，执行和协调能力都比较强。”

“景区工作人员超级好，买东西会提恰当的建议，还有专门帮助老年人的志愿者，有机会还要去！”

这些在大众点评、小红书等社交软件上热情洋溢的赞美映射了消费者满意度全国百城第一的无锡得到了外地游客的高度好评，这得益于其干净整洁的城市面貌、高效的管理水平以及全方位的监管措施。

为了持续优化消费环境，无锡举全市之力，密切关注餐饮酒店、旅游景点等重点服务场所的情况。在食品安全等风险点上，无锡严格把控，确保游客能够享受到安全、卫生的餐饮服务。同时，无锡还开展了重要民生商品和服务市场价格检查，对大幅度提高价格的酒店进行了立案调查并实名通报，这一举措有力地维护了市场秩序，保障了消费者的合法权益。擦亮了“太湖佳绝处、消费满意城”的城市名片。

全市消费投诉举报按期办结率超过99%，基础类咨询当日解答完结率高达100%‌。

作为消费维权的重要一环，全市各级市场监管部门对消费投诉举报进行了高效处理。数据显示，消费投诉举报按期办结率超过了99%，这一数据不仅彰显了市场监管部门在处理消费纠纷上的高效与决心，也体现了对消费者权益保护的重视。同时，超过98%的消费投诉处理情况在全国12315消费投诉信息公示平台进行了公示，这一举措进一步增强了消费投诉处理的透明度和公信力。