苏消有话讲 | 大吊牌不等于“不退令”！给商家与消费者的双向避坑指南

近日，一则“巨型吊牌防退货”的话题受到关注。

根据消费者反映，商家给服装挂上了尺寸夸张的吊牌，通常有A4纸那么大，主要应用于女装、礼服等高退货率的电商服装品类。与传统小吊牌相比，巨型吊牌尺寸更大、材质更硬、不便隐藏。

苏消保搜索发现，商家和消费者对此各有己见。商家声称自己苦于退货率居高带来的经营成本和库存压力，也为保障普通买家收到全新商品，非他人穿过的“二手衣”；消费者认为这种设计充满不信任感，损害购物体验，吊牌的制作费最终也被分摊，增加购物成本。

出现“巨型吊牌防退货”的现象，一方面不排除因部分消费者过度使用“七天无理由退货”规则，旅游拍照、网红拍摄、集体活动后“穿完即退”，致使商家作出如此应激之举；另一方面更反映出商家在平衡自身利益与保障消费者权益方面的局限性，应对措施不采取提升产品质量、优化尺寸数据或增强虚拟试穿技术等可持续方案，而是采用“一刀切”的物理设障法，长此以往，不仅会加剧买卖双方的对立情绪，而且不利于线上服装零售行业的持续健康发展。

江苏省消保委认为

网购退货率高，不可否认试穿族、退货党做出的“贡献”，但根本原因不在于此。网购本身存在“细节不可感”的天然局限性，不同于线下购物直观触摸、观察实物，再加之部分商家为了吸引流量和促进交易，过度美化商品图片、夸大面料或版型效果，导致消费者预期虚高，收货后发现“与描述不符”而退货。

巨型吊牌干扰正常消费者试穿时对衣物版型、舒适度的判断，影响试穿体验甚至损害衣物功能，进而损害消费者公平交易权；若以巨型吊牌为噱头而行隐瞒商品关键信息之实，甚至将巨型吊牌异化为霸王条款的载体，更是涉嫌侵害消费者知情权和自主选择权。

恶意退货不该被纵容，诚实消费者也不该为少数人买单。巨型吊牌虽有其现实成因，但并非长久之计。要真正解除信任危机，实现行业突围，需依托多方合力。

平台需主动作为，强化信用管理与规则引导。可依托大数据分析，建立消费者信用档案，对多次滥用退货规则的用户进行标记并实施信用降级、限制优惠等梯度管理；加快推进退换货配套规则的完善与优化，细化审核流程，如引入第三方质检机构，对争议商品进行专业鉴定；积极推动商品展示的标准化、规范化，明确图片拍摄、面料标注等方面的统一标准。

商家需转变思路，稳抓品控标准与服务优化。通过拍摄360度商品展示视频、提供精准尺码对照表、标注面料触感细节、开发“AR在线试穿”功能等方式降低信息不对称；加强与线下门店合作，推出“线上下单、门店试穿”服务；探索租售结合模式，为礼服、演出服等低频使用商品提供租赁选项。

消费者需秉持理性，坚守诚信底线与伦理自觉。购物前仔细阅读商品信息，根据自身需求合理下单，避免因冲动消费或“薅羊毛”心理产生不必要的退货；厘清权益与特权边界，杜绝将退货政策异化为“免费试衣间”；确需退货的，须以“不影响二次销售”为前提，同时积极向平台和商家反馈合理诉求，共同推动退货机制完善。